1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Trocas: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
- Devoluções: Para devoluções, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
- O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e lacres intactos.
- O Certificado de Autenticidade e a embalagem original devem acompanhar o produto.
3. Produtos Personalizado
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação.
1. Solicitação de Troca
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do nosso site https://rauter.troquefacil.com.br/order, informando o motivo da troca e o número do pedido.
2. Envio do Produto
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto. O custo do frete para a primeira troca é por conta da Rauter.
3. Análise do Produto
- O produto será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade. Caso atenda às condições mencionadas, a troca será processada e o novo item será enviado.
1. Solicitação de Devolução
- Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do https://rauter.troquefacil.com.br/order, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
2. Envio do Produto
- Após a aprovação da solicitação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto. O custo do frete para devolução é por conta da Rauter.
3. Reembolso
- O reembolso será realizado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição. O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis.
1. Notificação de Defeito
- Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente.
2. Análise do Defeito
- O produto será analisado e, caso seja constatado o defeito, procederemos com a troca ou devolução sem custos adicionais.
https://rauter.troquefacil.com.br/order
- Raspagem do Certificado: Por favor, não raspe ou danifique o Certificado de Autenticidade sem ter certeza da necessidade, pois isso pode comprometer a verificação de autenticidade e impactar trocas ou devoluções.
Contato: [email protected]
Na Rauter, nossa prioridade é garantir a satisfação completa de nossos clientes. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções que visa proporcionar a melhor experiência possível.
Para qualquer dúvida ou assistência adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
